תנאי שימוש – מידע חשוב על השימוש באתר

חברת משפחת הזהב בע”מ בעלת המותג תליוני משפחה יהלומים ותכשיטי זהב בהתאמה אישית מבקשת להדגיש כי גלישה באתר ו/או ביצוע פעולות באתר, מהוות הסכמת המשתמש לקבל ולנהוג על פי תנאי השימוש וכי גיל ההזמנה המינימלי להזמנות באתר מעל 18 שנים.

מדיניות פרטיות

כחברה אנו מייחסים חשיבות עליונה לאבטחת המידע של לקוחותינו. כל מידע המתקבל באתר, בין אם נמסר על-ידי הלקוח ובין אם נאסף על-ידי cookie בעת שימוש באתר, הוא לשימוש בלעדי של אתר תליוני משפחה לצורך תיעוד רכישות הלקוח וכן לטובת מבצעים עתידיים. אנו לא מוכרים, מעבירים, משכירים או סוחרים במידע זה עם אנשי צד ג’. חברת משפחת הזהב נוקטת בכל אמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע.

משלוחים, מכס ומיסים

ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים

כל המוצרים שנקנו ממשפחת הזהב נעשים בהתאם לחוזה המשלוח. כלומר, אחריות הסיכון מועברת מהמוכר לקונה (מהחברה ללקוח) בעת העברת המוצר לחברת השילוח. השימוש באתר תליוני משפחה מותר רק עבור אנשים וישויות משפטיות הכשירות להקשר בהסכמים משפטיים מחייבים אלו, ומחויבים בגיל מינימלי של 18 שנה או יותר, במטרה לבצע רכישה לשימוש אישי בלבד או כמתנה. הנמען המצוין ככתובת לקבלת המשלוח ייחשב ליבואן של המוצר הנרכש ועליו לפעול בהתאם לדרישות החוק וההגבלים במדינה. זמן הייצור והמשלוח לכל המוצרים הינו 14 ימי עסקים, החל מיום ההזמנה, ועד הגעת ההזמנה פיזית ללקוח, אלא אם נציג רשמי מטעם החברה התחייב אחרת בכתב או בעל פה. ההזמנות נשלחות ללקוח בדואר שליחים אקספרס מבוטח של דואר ישראל, או בחברת שילוח אחרת עם תנאי משלוח זהים. ההזמנות מגיעות עם שליח עד בית הלקוח או לכתובת בה תיאם הלקוח את קבלת ההזמנה, ולכל חלקי הארץ, בהתאם לכתובת המשלוח הראשית שהוגדרה בעת ההזמנה באתר, ומוגדרות כשילוח מבוטח בהתאם לתוכן ההזמנות הנשלחות. מרגע הזמנת המוצרים באתר, ועד הגעת המשלוח פיזית ללקוח, יעברו לכל היותר 14 ימי עסקים. כל יום עסקים מעבר לימי העסקים הללו ייחשבו עיכוב ויפוצו ע”י החברה בהנחה בקנייה הבאה. החברה ו/או הדירקטורים ו/או נציג או מי מטעמה, לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש במוצרים שנרכשו באתר, והאמור בו או המוצג בו. אנחנו בתליוני משפחה וחברת משפחת הזהב בע”מ שואפים להיות מדויקים ככל האפשר ומכוונים לכך שהצבעים, העיצוב והסגנון של המוצרים, כפי שהם מופיעים באתר, ייצגו עד כמה שניתן את המוצר האמיתי. עם זאת, תמונות הפריטים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין הפריטים הנמכרים בפועל. ראוי לציין כי עלולים להיווצר שינויים בתוצר הסופי, כתוצאה מטעויות טכניות, טעויות דיגיטליות ו\או מנסיבות הצילום. הצבעים המקוריים של המוצרים וכן “תחושת המראה” שניתן לראות באתר תליוני משפחה תלויים בין היתר, בצג המחשב ובנתונים טכניים נוספים. כל תכשיט הנרכש באתר תליוני משפחה מיוצר ברמת דיוק גבוהה, וברוב מהמקרים בהתאמה אישית מלאה לפי הזמנת הלקוח. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010, במוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד ללקוח לרבות כל התכשיטים המשובצים בזירקונים או ביהלומים, תליוני ילדים, תליוני נכדים וכן כל תכשיט המיוצר ביציקת זהב או חיתוך זהב, כולל התאמות של אורך שרשרת, סוג זהב צהוב/לבן, חריטה, שם, תמונה, עיצוב ייחודי או כל שינוי אחר על פי בקשת הלקוח, לא תחול זכות ביטול ו\או זכות החזרה ו\או זכות החלפה לאחר תחילת הייצור החל מרגע ההזמנה באתר או בטלפון או לאחר קבלת המוצר על ידי הלקוח. עם זאת, במקרה של טעות מהותית בביצוע ההזמנה, פגם בייצור, או אי־התאמה בין המוצר שהתקבל לבין פרטי ההזמנה המאושרים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח. החברה תבחן את הפנייה ותטפל בה בהתאם להוראות החוק, לרבות תיקון, החלפה או החזר כספי, לפי שיקול דעתה הסביר ובהתאם לנסיבות. לגבי מוצרים שאינם מיוצרים בהתאמה אישית, מוצרים סטנדרטיים ממלאי קיים: ניתן לבטל את העסקה בכל עת החל מרגע ההזמנה, לפני קבלת המוצר או השילוח מהחברה לכיוון הלקוח, מרגע ההזמנה ועד רגע השליחה לכיוון הלקוח, או שניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית כשהוא שלם וללא פגם. ביטול יבוצע בהודעה בכתב בלבד באמצעות דוא”ל [email protected] או טופס יצירת קשר באתר. בהתאם להוראות החוק, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100₪, לפי הנמוך מבניהם ובקיזוז עמלות הסליקה והשילוח במידה וקיימים. הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה אל החברה, אלא אם הביטול נובע מפגם או טעות מצד החברה. במקרה של ביטול עסקה שאושרה, החזר כספי יינתן תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה על הביטול ובכפוף להחזרת המוצר בפועל, בהתאם למדיניות זו. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לתיקון, להחזר או החלפה במקרים שבהם המוצר הוחזר כשהוא במצב שאינו מאפשר מכירה חוזרת, שונה מצורתו המקורית, או שזוהתה בו שינוי, תיקון או סימני שימוש. מעבר למוצהר לעיל, תליוני משפחה וחברת משפחת הזהב בע”מ, מסירה מעצמה כל אחריות, מפורשת או משתמעת, מכל סוג הקיימת לגבי המוצרים הנמכרים. החברה, או מי מטעמה, הדירקטורים, נושאי המשרה, העובדים או נציגיה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, הקשורים למוצרים הנמכרים.

הצהרת נגישות

חברת משפחת הזהב בע”מ, בעלת המותג תליוני משפחה – יהלומים ותכשיטי זהב, רואה חשיבות רבה בהנגשת אתר האינטרנט שלה לכלל הציבור, ובפרט לאנשים עם מוגבלות, על מנת לאפשר גלישה ושימוש שוויוניים, נוחים, קלים ונגישים לכל משתמש. הצהרה זו נכתבת בהתאם לדרישות תקנה 35 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג-2013, ובהתאם להנחיות התקן הישראלי ת״י 5568 (חלק 1 וחלק 2) ולכללי WCAG 2.1 ברמת AA, כמקובל כיום. צעדים שננקטו להנגשת האתר : האתר פותח ותוכנן מתוך תפיסה של נגישות ככל הניתן במסגרת המגבלות הטכנולוגיות, וכולל בין היתר את ההתאמות הבאות: תמיכה בדפדפנים תקניים: Chrome, Edge, Firefox, Safari, Opera. מבנה סמנטי תקין: שימוש בכותרות, פסקאות, רשימות ותגיות ARIA בהתאם לצורך לצורך קריאה נכונה באמצעות תוכנות קוראות מסך. תוכן ברור ונגיש: ניסוחים פשוטים וברורים, שימוש בגופנים קריאים, ניגודיות צבעים נאותה. ניווט באמצעות מקלדת: ניתן לנווט באתר באמצעות מקשי Tab ו־Enter (כולל תפריטים, כפתורים וקישורים) התאמה לרזולוציות ומכשירים שונים (רספונסיביות): האתר מותאם למחשבים, טאבלטים וטלפונים ניידים. אפשרות שינוי תצוגה: ניתן להגדיל או להקטין את התצוגה באמצעות שילוב Ctrl + / Ctrl – וכן באמצעות תפריט נגישות אם קיים. טקסט חלופי לתמונות ואייקונים: לכל תמונה, אייקון או אלמנט גרפי הוגדר תיאור טקסטואלי מתאים. קישורים ותפריטים נגישים: הקישורים מתוארים באופן ברור ומובן, התפריטים ניתנים לניווט ומוצהרים במפורש. הימנעות מהבהובים ותכנים מסוכנים: האתר במתכונתו הנוכחית אינו כולל תכנים שיכולים לגרום לריצודים או הבהובים מסוכנים; במקרים בהם קיימת תנועה, קיימת אפשרות לעצירתה במעבר או בלחיצה. הנגשה של טפסים, חלונות קופצים ורכיבי אינטראקציה מורכבים: טפסים הוגדרו ונבדקו כך שיהיו נגישים, כולל תגיות, תיאור שדות, שליטה באמצעות מקלדת והנחיות מסייעות. הנגשת מסמכים דיגיטליים: המסמכים המועלים לאתר (כגון PDF, Word, Excel) מומשו, ככל שניתן, בהתאם לתקן ת״י 5568-2, במטרה להבטיח נגישותם. שאיפה לעמידה בעדכוני תקנים עתידיים: אנו שואפים לשמור על התאמה גם לעדכוני תקנים כגון WCAG 2.2 ככל שיתאפשר טכנולוגית. סייגי נגישות: למרות מאמצינו המיטביים, יתכנו עמודים או רכיבים שטרם הונגשו במלואם או שיתגלו ליקויים בלתי צפויים. כמו כן, חלק מהתוכן באתר עשוי להיות מוזן על ידי צדדים שלישיים (פרסומות, תוספים חיצוניים, תוכן משתמשים) שאינם בשליטתנו המלאה, ייתכן שרמת הנגישות בהם תהיה שונה. אם זוהה ליקוי נגישות, ניתן לפרט באיזור הרלוונטי באתר את סוג הליקוי ובהערכה לתאריך תיקונו. האתר מונגש במידת האפשר במסגרת טכנולוגיות קיימות, ואולם אין בכך התחייבות ליכולת תיקון מיידי ביותר ממה שמצופה במסגרת סבירה. פרטי רכז נגישות: שם רכז נגישות: אופק גרינבאום, דוא”ל רכז נגישות: [email protected] טלפון רכז נגישות: 052-7729288 הגבלת אחריות ותיקוני ליקויים: האתר מונגש ככל הניתן ובטוב־נפש. במקרה של ליקוי שיתגלה – אנו מתחייבים לתקנו בתום לב ובהקדם האפשרי. אין לראות בהצהרה זו התחייבות בלתי מוגבלת לתיקון מיידי של כל ליקוי לכל דבר ועניין. אין בהצהרה זו כדי לפטור אותנו מהחובה לעמוד בחוק התקנות ולהגיב בהתאם לפנייה לגיטימית של משתמש. פנייה מוקדמת לפני תביעה: בהתאם לפסיקה עדכנית, לפני הגשת תביעה ייצוגית בתחום הנגישות חובה להגיש פנייה מוקדמת לבעל האתר עם תיאור הליקוי ולתת לו הזדמנות סבירה לתיקונו. בית המשפט דחה פעמים רבות בקשות לאישור תביעה ייצוגית בשל חוסר פנייה מוקדמת. אנו רואים בפנייה מוקדמת הזדמנות לתיקון במקום סכסוך משפטי ולמניעת נזק מיותר. סנקציות וחשיפה משפטית: אי עמידה בדרישות הנגישות עלולה לגרור קנסות פליליים, הוצאות משפטיות, פיצויים סטטוטוריים ללא הוכחת נזק ומנהליים (צווי נגישות), בהתאם לחוק ותקנות הנגישות. בתחום הנגישות, החוק מאפשר להטיל פיצויים סטטוטוריים שמוזכרים בתובענות ייצוגיות ללא הצורך בהוכחת נזק ממשי. אמצעי קשר בנושאי נגישות: אם נתקלתם בקושי בגלישה באתר או זיהיתם ליקוי נגישות נשמח לשמוע מכם: דוא”ל: [email protected], טלפון: 050-9322438 | 08-6372438 שלוחה 1, אנו מתחייבים להשיב לפניות תוך 14 ימי עסקים לכל היותר, ובמהרה במקרה של בעיה קריטית. תחזוקת נגישות ובדיקות עתידיות: האתר יעבור בדיקות נגישות לפחות פעם בשנה, וכן בכל שינוי מבני או עיצובי משמעותי. הבדיקות יכללו בדיקות ידניות ואוטומטיות, על ידי גורם מקצועי מוסמך בתחום הנגישות. גרסאות קודמות של הצהרת הנגישות יישמרו בארכיון וניתן יהיה לגשת אליהן במידת הצורך. נעדכן הצהרת נגישות זו לפי הצורך ובהתאם לחקיקה, לתקנים חדשים ולשינויים טכנולוגיים. תאריך עדכון אחרון: הצהרה זו עודכנה לאחרונה ביום 12 באוקטובר 2025, ותוקפה יחל מתאריך זה ואילך. גרסאות קודמות נשמרות בארכיון על פי דרישה.

בנוגע כל שאלה, הערה, דאגה הנוגעת למדיניות האתר או לנושאים אחרים הנוגעים לתנאי השימוש אנחנו תמיד כאן לשירותכם.