מדיניות החזרה

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

כל המוצרים שנקנו ממשפחת הזהב נעשים בהתאם לחוזה המשלוח. כלומר, אחריות הסיכון מועברת מהמוכר לקונה (מהחברה ללקוח) בעת העברת המוצר לחברת השילוח. השימוש באתר תליוני משפחה מותר רק עבור אנשים וישויות משפטיות הכשירות להקשר בהסכמים משפטיים מחייבים אלו, ומחויבים בגיל מינימלי של 18 שנה או יותר, במטרה לבצע רכישה לשימוש אישי בלבד או כמתנה. הנמען המצוין ככתובת לקבלת המשלוח ייחשב ליבואן של המוצר הנרכש ועליו לפעול בהתאם לדרישות החוק וההגבלים במדינה. זמן הייצור והמשלוח לכל המוצרים הינו 14 ימי עסקים, החל מיום ההזמנה, ועד הגעת ההזמנה פיזית ללקוח, אלא אם נציג רשמי מטעם החברה התחייב אחרת בכתב או בעל פה. ההזמנות נשלחות ללקוח בדואר שליחים אקספרס מבוטח של דואר ישראל, או בחברת שילוח אחרת עם תנאי משלוח זהים. ההזמנות מגיעות עם שליח עד בית הלקוח או לכתובת בה תיאם הלקוח את קבלת ההזמנה, ולכל חלקי הארץ, בהתאם לכתובת המשלוח הראשית שהוגדרה בעת ההזמנה באתר, ומוגדרות כשילוח מבוטח בהתאם לתוכן ההזמנות הנשלחות. מרגע הזמנת המוצרים באתר, ועד הגעת המשלוח פיזית ללקוח, יעברו לכל היותר 14 ימי עסקים. כל יום עסקים מעבר לימי העסקים הללו ייחשבו עיכוב ויפוצו ע”י החברה בהנחה בקנייה הבאה. החברה ו/או הדירקטורים ו/או נציג או מי מטעמה, לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש במוצרים שנרכשו באתר, והאמור בו או המוצג בו. אנחנו בתליוני משפחה וחברת משפחת הזהב בע”מ שואפים להיות מדויקים ככל האפשר ומכוונים לכך שהצבעים, העיצוב והסגנון של המוצרים, כפי שהם מופיעים באתר, ייצגו עד כמה שניתן את המוצר האמיתי. עם זאת, תמונות הפריטים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין הפריטים הנמכרים בפועל. ראוי לציין כי עלולים להיווצר שינויים בתוצר הסופי, כתוצאה מטעויות טכניות, טעויות דיגיטליות ו\או מנסיבות הצילום. הצבעים המקוריים של המוצרים וכן “תחושת המראה” שניתן לראות באתר תליוני משפחה תלויים בין היתר, בצג המחשב ובנתונים טכניים נוספים. כל תכשיט הנרכש באתר תליוני משפחה מיוצר ברמת דיוק גבוהה, וברוב מהמקרים בהתאמה אישית מלאה לפי הזמנת הלקוח. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010, במוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד ללקוח לרבות כל התכשיטים המשובצים בזירקונים או ביהלומים, תליוני ילדים, תליוני נכדים וכן כל תכשיט המיוצר ביציקת זהב או חיתוך זהב, כולל התאמות של אורך שרשרת, סוג זהב צהוב/לבן, חריטה, שם, תמונה, עיצוב ייחודי או כל שינוי אחר על פי בקשת הלקוח, לא תחול זכות ביטול ו\או זכות החזרה ו\או זכות החלפה לאחר תחילת הייצור החל מרגע ההזמנה באתר או בטלפון או לאחר קבלת המוצר על ידי הלקוח. עם זאת, במקרה של טעות מהותית בביצוע ההזמנה, פגם בייצור, או אי־התאמה בין המוצר שהתקבל לבין פרטי ההזמנה המאושרים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח. החברה תבחן את הפנייה ותטפל בה בהתאם להוראות החוק, לרבות תיקון, החלפה או החזר כספי, לפי שיקול דעתה הסביר ובהתאם לנסיבות. לגבי מוצרים שאינם מיוצרים בהתאמה אישית, מוצרים סטנדרטיים ממלאי קיים: ניתן לבטל את העסקה בכל עת החל מרגע ההזמנה, לפני קבלת המוצר או השילוח מהחברה לכיוון הלקוח, מרגע ההזמנה ועד רגע השליחה לכיוון הלקוח, או שניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית כשהוא שלם וללא פגם. ביטול יבוצע בהודעה בכתב בלבד באמצעות דוא”ל [email protected] או טופס יצירת קשר באתר. בהתאם להוראות החוק, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100₪, לפי הנמוך מבניהם ובקיזוז עמלות הסליקה והשילוח במידה וקיימים. הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה אל החברה, אלא אם הביטול נובע מפגם או טעות מצד החברה. במקרה של ביטול עסקה שאושרה, החזר כספי יינתן תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה על הביטול ובכפוף להחזרת המוצר בפועל, בהתאם למדיניות זו. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לתיקון, להחזר או החלפה במקרים שבהם המוצר הוחזר כשהוא במצב שאינו מאפשר מכירה חוזרת, שונה מצורתו המקורית, או שזוהתה בו שינוי, תיקון או סימני שימוש. מעבר למוצהר לעיל, תליוני משפחה וחברת משפחת הזהב בע”מ, מסירה מעצמה כל אחריות, מפורשת או משתמעת, מכל סוג הקיימת לגבי המוצרים הנמכרים. החברה, או מי מטעמה, הדירקטורים, נושאי המשרה, העובדים או נציגיה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, הקשורים למוצרים הנמכרים.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע שינויים במדיניות זו. לכל שאלה או הערה בקשר למדיניות שלנו – אנא צרו קשר